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WhatsApp Business

Afinal, o que é o WhatsApp Business?

Nada mais é que uma versão do WhatsApp voltada para a comunicação entre empresas de pequeno e médio porte e seus clientes. A ideia é transmitir mais praticidade na comunicação da empresa com o seu público alvo e mais segurança ao cliente, já que ele terá a certeza de estar interagindo com um perfil profissional.

Além disso, o aplicativo permite que o dono da conta business acompanhe no próprio aplicativo as estatísticas sobre as mensagens lidas, podendo determinar uma melhor estratégia de comunicação futuramente.

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Quais os requisitos necessários para criar uma conta?

As empresas precisam ser de pequeno ou médio porte e possuir um número de celular que não esteja vinculado a outra conta do WhatsApp. Ou seja: caso a sua empresa hoje utilize a conta normal do WhatsApp, ela precisará usar uma nova linha para criar o perfil comercial.

Explorando as funcionalidades do aplicativo

Segundo estudo da Morning Consult, mais de 80% das pequenas empresas no Brasil e na Índia afirmam usar o WhatsApp na comunicação com seus clientes. E o aplicativo voltado para os negócios traz uma série de atualizações que facilitarão esse contato cliente/comércio.

Algumas novas funcionalidades do aplicativo:

  • Tipo de conta – Os usuários terão ciência de que estão se comunicando com empresas, pois a conta será listada como comercial. Essas contas serão confirmadas ao passar do tempo, com a verificação que o número do telefone corresponde ao da empresa.
  • Perfil empresarial – Nessa área você poderá inserir as informações da empresa, como descrição comercial, e-mail para contato, site e endereço físico. Isso facilita que as pessoas possam saber um pouco mais sobre seu negócio e iniciar uma conversa para buscar mais informações.
  • Ferramentas de mensagens – O aplicativo fornece ferramentas inteligentes para dinamizar o atendimento, tais como: mensagem de saudação, deixe um “olá” para quem entrar em contato com você; respostas rápidas para perguntas frequentes, que fará com que o usuário tenha sua dúvida respondida imediatamente ou direcione ele para o atendimento de uma funcionário da empresa; mensagem de ausência, que mostrará que em determinado horário vocês não atendem, fazendo com que não gere uma ansiedade desnecessária no cliente e que ele saiba que vocês entrarão em contato assim que possível. Essa ferramenta ressalta a importância de responder seus clientes prontamente.
  • Estatísticas de mensagens – Aqui você terá as métricas referentes ao seu perfil, com dados como o número de mensagens que foram enviadas, entregues e lidas.
  • WhatsApp Web – Possibilita que a empresa envie e receba mensagens com o WhatsApp Business por meio do computador. No dia a dia é mais prático, principalmente na hora de buscar respostas prontas, na seleção de arquivos que poderão ser enviados aos clientes e na hora de digitar as respostas.

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Hora de entrar nesse mundo

Com tantos benefícios, que tal implantar o uso do WhatsApp Business na sua empresa? Já tem? Então é hora de aprimorar o uso, afinal estamos em uma era que as pessoas trabalham com o imediatismo. Aproveite essa nova ferramenta para impulsionar as vendas do seu negócio. Dicas simples poderão dar um “up” no seu atendimento, como:

  • Anuncie em seu site e redes sociais que agora estão atendendo também pelo WhatsApp
  • Crie promoções apenas para clientes cadastrados no aplicativo.
  • Envie sempre as novidades pelo WhatsApp, gerando interação com sua base de clientes.
  • Já pensou em fazer pequenos vídeos para seus clientes? Aproveite o “Status” e conte as novidades, os produtos que acabaram de chegar à loja.

 

A maioria das pessoas vai continuar utilizando o WhatsApp como de costume, mas agora você tem a opção de organizar melhor seu negócio a partir do aplicativo. O WhatsApp Business  já está disponível e é gratuito!

 

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